GÉRER LES CONFLITS
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Quelques mots sur cette formation ...
Tensions, frictions, oppositions : le monde de l’entreprise n’est pas un long fleuve tranquille. Cette formation vous permet de comprendre le processus d’un conflit afin d’adopter la meilleure stratégie de résolution.
Qui est le formateur ?
Quel est le prix ?
A partir de 500 € HT / jour.
Notre tarif est indicatif et peut légèrement varier en fonction des modalités de réalisation, de vos besoins spécifiques et de votre situation. Nous réalisons toujours des formations sur mesure.
Handicap & Accessibilité
Nos salles de formation sont aménagées pour faciliter l’accès et l’usage aux personnes à mobilité réduite.
Nous adaptons systématiquement le contenu de nos formations à votre handicap dans la mesure du possible.
Agefiph.fr Occitanie / CapEmploi-11.com Aude
PLAN DE LA FORMATION
LES OBJECTIFS DE LA FORMATION
Identifier, diagnostiquer et analyser les conflits / Reconnaître sa sphère d’influence / Mobiliser ses ressources / Réguler et sortir des conflits.
MODULE 1
Nature du conflit
Définitions / L’origine des conflits / Comprendre pourquoi les conflits surgissent dans les relations interpersonnelles ? / Sont-ils évitables ? / Sont-il souhaitables ?
MODULE 2
Différencier problème, tension, crise et conflit
Qu’est ce qu’un conflit ? / Faut-il toujours éviter les coinflits ? Comment et pourquoi ? / Accepter que les conflits puissent être positifs / Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits / Comprendre la dynamique conflictuel : du biais perceptuel à la rupture.
MODULE 3
Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits
Comprendre les stratégies des acteurs, la notion de contrainte et de pouvoir / Identifier et utiliser sa marge de manœuvre / Appréhender et utiliser la boussole du langage pour intervenir efficacement / S’ouvrir pour rétablir la confiance / Comprendre les jeux psychologiques afin de les éviter et/ou ne pas les reproduire.
MODULE 4
Sortir des conflits par la régulation, la médiation ou l’arbitrage
Mettre en place une médiation : conditions de succès et protocole / Réguler et traiter les transgressions / Utiliser l’arbitrage au bon moment / Mettre en place de nouvelles règles du jeu / Décider en groupe sans générer le conflit.
MODULE 5
Mise en application pratique
Jeux de rôles et mises en situation suivis de débriefing personnalisés.